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铁建地产华东公司:落实“民生微实事”

2021-09-22 03:43      点击次数:

澳门六和开奖现场直播 !近日,中国铁建房地产集团华东公司将群众急难愁盼问题与公益服务活动相结合,多措并举推进我为群众办实事实践活动,为群众办实事、办好事。其中华东公司南京片区通过群众点单、企业买单的方式,解民忧、纾民困、暖民心,收集更多群众

  澳门六和开奖现场直播!近日,中国铁建房地产集团华东公司将群众“急难愁盼”问题与公益服务活动相结合,多措并举推进“我为群众办实事”实践活动,为群众办实事、办好事。其中华东公司南京片区通过“群众点单、企业买单”的方式,解民忧、纾民困、暖民心,收集更多群众“急难愁盼”事项并制定清单,不断提升居民幸福感!

  为广泛地在基层开展公益服务,促进常态化开展“我为群众办实事”实践活动,落实“民生微实事”,铁建地产华东公司南京片区“快”动员、“准”部署、“速”行动,第一时间动员部署,制定“我为群众办实事”实践活动方案。收集梳理群众问题,制定“民生微实事”清单16项,分类倒排工期,按时办理解决。

  为更好地服务广大业主,提高客户投诉处理的及时性、有效性、全面性,铁建地产华东公司南京片区通过设立客户服务及物业服务专享热线,以“提服务、优品质、降投诉”为目标,实施首问责任制,采取“日报、周报、月报”的形式对业主的诉求进行全程跟进至闭单。该热线主动服务,快速解决,确保件件有着落,事事有回音。每一通来电的接听,每一个问题的处理,都在不断提升业主的信任感和满意度。在实际工作中,铁建地产华东公司南京片区客户服务部始终坚持以人为本,深入业主身边,截至2021年6月底已累计入户拜访3880户,深入了解业主对房屋设计、售后维修、物业管理、园林绿化及周边配套等的意见建议,详细记录业主诉求,同时从专业角度出发查看反馈的问题,并进行讲解,为客户提供解决方案及措施,持续关注每个环节的客户评价,从而真正解决业主的合理诉求,提升客户满意度。

  为卓力打造品质提升工程,铁建地产华东公司南京片区以多种形式深入基层,深入群众需求,追求人性化设计,实施硬件工程、软件服务并驾齐驱,重点打造公共设施建设,提升公共区域功能。通过“群众点单、企业买单”的方式,2021年上半年,该公司在南京原香颂项目实施草坪补种返青1222㎡、陶土砖更换118㎡、公区墙面出新1031㎡;在南京青秀城项目光面易滑石材烧毛处理约8312㎡、项目北侧种植降噪树木33棵;在徐州原香漫谷14栋洋房共计39个单元进行屋面檐沟改造,减少渗漏风险。同时,该公司南京片区持续优化服务体系,不管是客户服务、工程质量、还是秩序维护、保洁卫生,都由专职品质人员监督检查,售后服务中心贯彻“急业主所急,想业主所想,全心全意为业主服务”的质量方针,执行“过程与结果双满意”的工作宗旨,并以“微笑服务、贴心服务、跑步服务”赢得业主的信任和认可。

  服务好每一位业主,管理好每一片家园,让温度和温情在社区的每一位业主心中传递,秉承服务业主的美好初心,让融洽和谐的邻里关系编织成充满友爱的互助网。铁建地产华东公司南京片区始终心系业主,周到敬业,为了给业主们打造美好家园,定期举办社区文化活动,为业主们营造更好的居住环境、更舒适的居住氛围,持续开展系列焕新、暖心活动,不断为业主的日常生活创造惊喜和美好。2021年上半年,铁建地产华东公司南京片区累计举办了25场集便民服务、亲子绘画、端午节活动于一体的社区文化活动。这些活动不仅有助于业主们强身健体、愉悦身心、促进了和谐的亲子关系,更营造了传统节日文化的喜庆氛围。同时为了迎合年轻人的口味,又举办了女神节等各类时尚节日活动,让小区大家庭生活充满欢乐与仪式感,深得业主喜爱。

  为确保各项目安全生产形势持续稳定向好发展,铁建地产华东公司南京片区定期开展自查自纠风险排查工作。已交付项目除了每日的日常维护工作以外,遇节假日、极端天气都会进行“地毯式”安全检查,实行领导值班制,无论是天台、电梯、监控、消防还是地下室、儿童游乐场,不放过任何一个角落,并且邀请业主参观设备房、参与消防演练,为广大业主的安全护驾保航。在建待交付项目,联动各部门开展交付前风险排查工作,从业主角度出发,早发现、早解决,助力项目顺利交付,实现业主对家和美好品质的期待。

  惠民入微处,公益暖人心。铁建地产华东公司南京片区量身定制的“民生微实事”,不仅满足了业主对社区建设的要求,还赢得了业主的口碑。下一步,铁建地产华东公司南京片区将持续推进“我为群众办实事”实践活动,以实际行动顺民心、解民忧、惠民生,进一步提升群众的获得感、安全感、幸福感。(石小倩 黄柳凯)

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